Ｑ．いつお金はかかるのですか？

Ａ．『マイ証明写真』は、プリントするまで基本無料でご利用いただけます。何度でも撮り直し・作り直しが可能です。
料金が発生するのは、コンビニのマルチコピー機で証明写真をプリントする時のみです。写真のアップロードやデータ作成時には料金はかかりません。
（パケット通信料は別途かかりますので、パケット定額サービス等にご加入のうえご利用下さい。）

Ｑ．アップロードした写真はどのように取り扱われるのですか？

Ａ．購入可能期間（最大7日間）はサーバー上に安全に保管されますが、期間終了後は自動的に削除されます。
お客様の写真データを、証明写真作成以外の目的で利用することは一切ございません。

Ｑ．『マイ証明写真』は何から利用できますか？

Ａ．インターネットに接続されたパソコン、スマートフォン、タブレット端末からご利用いただけます。
なお、フィーチャーフォン（いわゆるガラケー）につきましては、正常に動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ．パケット通信料はどのくらいかかりますか？

Ａ．パケット定額プランに入っていない場合は、登録される写真の大きさによっては多額のパケット通信料が発生いたします。
通信料が発生する場合がございますので、パケット定額プラン等へのご加入をおすすめいたします。

Ｑ．領収書が欲しいのですが、どうすればいいですか？

Ａ．ご購入時に、マルチコピー機で発行できます。印刷終了後、マルチコピー機の「領収書を印刷」を選択して下さい。

Ｑ．証明写真の焼き増しはできますか？

Ａ．プリントの際に枚数をご指定頂けるようになっております。
また、発行後3日以内であれば、同じQRコード／プリント予約番号を使って追加プリントが可能です。

Ｑ．写真館（フォトスタジオ）、デジカメで撮った写真データを証明写真にできますか？

Ａ．はい、できます。写真データをPCまたはスマートフォンから登録して下さい。

Ｑ．パスポートでも利用できますか？

Ａ．パスポート申請用写真は規格が非常に厳格に定められており、申請窓口での判断によっては受理されない場合がございます。 そのため、パスポート用途で写真をご準備される場合は、事前に最新の規格をご確認いただくことをおすすめいたします。
なお、パスポート申請用写真の規格は下記をご参照ください。
パスポート申請用写真の規格（令和7年3月3日更新）
旅券（パスポート）用写真についてのお知らせ

Ｑ．返金はできますか？

Ａ．明らかにマルチコピー機の印刷不具合による問題の場合は、印刷された店舗にてご返金対応が可能です。

[印刷上の問題例]
・印刷物にスジやゴミが付着している。
・印刷に大きくムラがある。
ご不明な場合は「eプリントサービス」までお問合せ下さい。

Ｑ．登録した写真と違う写真が出てきた

Ａ．お客様の前にご利用された方が写真を取り忘れ、写真がそのまま出力口に残っているケースがよくあります。プリントされた店舗でご確認をお願いします。

Ｑ．ローソン、ファミリーマートのコピー機で「eプリントサービス」のボタンが見つかりません。

Ａ．写真印刷機能がないコピー機には「eプリントサービス」のメニューがございません。 こちらにご利用可能な店舗を掲載しておりますのでご覧ください。
https://networkprint.ne.jp/search_store/map.html

Ｑ．Androidのスマホから写真のアップロードができません。

Ａ．一部のAndroid端末において、標準ブラウザから写真をアップロードできないケースが確認されております。
お手数ですが、Google Chrome等のブラウザからアップロードをお試し下さい。
Google Chromeダウンロードはこちらから

Ｑ．QRコード／プリント予約番号のメールがとどきません。

Ａ．当サービスにはメールアドレス宛に印刷番号やQRコードを送信する機能はございません。

Ｑ．QRコード／プリント予約番号のメールはどのくらいで届きますか？

Ａ．当サービスにはメールアドレス宛に印刷番号やQRコードを送信する機能はございません。

Ｑ．このサービスを利用してから、迷惑メールが届くようになりました。

Ａ．『マイ証明写真』ではメールアドレスの登録やメール送信機能はございません。
そのため、本サービスが原因で迷惑メールが送信されることはありません。

Ｑ．このサービスを利用してから、迷惑メールが届くようになりました。

Ａ．当サービスにはメールアドレス宛にメールを送信する機能はございません。

Ｑ．乳児の写真を撮りたいのですが、いい方法はありますか？

Ａ．首のすわらない乳児の場合は、白い布や布団の上に仰向けに寝かせ、真上から撮影する方法がおすすめです。
また、白い布をかけた状態で抱いて撮影する方法もございます。

撮影の際は、
・顔が正面を向いていること
・背景が無地であること
・抱いている方の服や顔、手などが写り込まないこと
にご注意ください。

Ｑ．自動車運転免許証、マイナンバーカードで利用できますか？

Ａ．多くの方にご利用いただいております。
まれに、アップロードいただいた写真の鮮明度や画質が基準を満たしていないとの理由で却下される場合がございます。あらかじめ、ご理解いただいたうえご利用下さい。